主要联系方式一览

工作时间与服务承诺

我们的正式工作时间段为周一至周五 09:00 - 18:00（北京时间）。在此时间段内，所有通过邮件和在线客服提交的常规问题，我们承诺在4个工作小时内给出实质性解决方案或处理进展说明。对于涉及服务器数据恢复、账号被盗申诉等复杂问题，我们承诺在48小时内启动调查，并在72小时内出具处理结果报告。

在非工作时间和法定节假日期间，我们安排了轮值技术支持人员，专门处理"服务器大规模宕机"和"充值通道故障"两类P0级紧急事故。对于此类问题，轮值人员将在接到电话或系统告警后的15分钟内响应，并启动应急预案。对于非紧急问题在非工作时间的提交，我们将在下一个工作日优先处理。

我们深知，在传奇SF长久版的世界里，玩家的时间非常宝贵。因此，我们设立了严格的内部服务考核指标：客服人员的平均响应时长必须控制在90秒以内（在线客服），问题解决率（首次联系解决率）目标为85%以上。我们每个月会公布一次服务数据报告，接受全体玩家的监督。

各部门业务线联系指引

为了提高沟通效率，我们根据不同的业务需求，划分了以下专门的联系渠道。请根据您的具体事项选择最合适的部门，以便我们能够快速将您的请求转交给最专业的人员处理。

• 服务器提交/入驻审核（针对GM）：如果您是传奇私服长久版或战神版的服主，希望您的服务器入驻本发布网，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"服务器入驻申请-服务器名称"。我们将在3个工作日内完成对服务器稳定性、版本特色及安全性的初步审核，并回复您具体的入驻条件和排期。
• 广告合作与品牌曝光（针对企业）：对于游戏周边、代练服务、网络加速器等相关企业，如有广告投放需求，请联系商务合作部 [email protected]。我们提供首页顶部横幅、开服表置顶、专题页合作等多种广告形式，具体刊例价目表可来函索取。
• 玩家投诉与举报（针对违规行为）：如果您在游戏中发现服务器存在"暗改爆率"、"GM私下卖装备"、"恶意清档"等违规行为，请整理相关截图和视频证据，发送至 [email protected]。我们设有专门的合规审查小组，对于查证属实的违规服务器，将立即下架并永久拉黑。
• 攻略投稿与内容合作（针对玩家）：如果您擅长撰写传奇攻略或制作视频内容，欢迎加入我们的创作者计划。请将您的作品或想法发送至 [email protected]。优秀的创作者将获得平台流量扶持及现金奖励。

常见问题与快速解答

• Q：我忘记游戏账号密码了，平台能帮我找回吗？ A：平台作为发布方，不直接存储玩家的游戏账号密码。您需要联系您所玩服务器的GM（游戏管理员）进行找回。如果您在找回过程中遇到GM不处理的情况，可以联系我们的客服并提供服务器名称，我们将协助您与GM沟通。
• Q：我在游戏里充值了，但元宝没有到账，应该找谁？ A：请第一时间联系该服务器的在线GM或QQ客服。如果对方未在30分钟内响应，您可以通过我们的在线客服系统提交工单，并提供充值订单截图和服务器名称，我们将启动"绿色通道"介入协调。
• Q：如何举报一个服务器有诈骗行为？ A：请通过邮件形式发送至 [email protected]，邮件中请务必包含：服务器名称、开服时间、具体诈骗行为描述、相关证据（聊天记录、转账截图等）。我们将在24小时内进行初步核实，并采取相应措施。
• Q：我是新服GM，想快速上架开服信息，有绿色通道吗？ A：对于拥有正规机房、独立IP且通过我们技术初审的服务器，我们提供付费的"极速审核"服务（费用为500元/次），可在2小时内完成审核并上架。详情请联系gm部门邮箱。

无论您通过何种渠道联系我们，我们都建议您保留好相关的游戏截图、充值记录等凭证，以便我们能够更快、更准确地为您解决问题。您的信任是我们运营下去的最大动力。